TrakkBoard FAQ

Vind hier het antwoord op de meest voorkomende vragen bij gebruik van TrakkBoard. Wordt uw vraag niet beantwoord in de FAQ of een van de Video Tutorials, stuur dan een bericht naar. Voor een bredere uitleg van alle mogelijkheden bekijk de Video Tutorials.

PRIJZEN & LICENTIES

Welke Licentie mogelijkheden zijn er?
TrakkBoard is geschikt voor zowel grote als kleine bedrijven en is beschikbaar in een maatwerk licentie. Het prijsmodel is gebaseerd op aantal gebruikers en API’s. Neem contact op voor een offerte op maat of een afspraak.

Mijn tool is niet beschikbaar via API management, wat nu?
Wanneer u gebruik wilt maken van een API die nog niet geïmplementeerd is in TrakkBoard, kunt u deze tegen betaling laten implementeren. Het exacte bedrag hangt af van de complexiteit, implementatie neemt normaal gesproken 2 tot 3 weken tijd in beslag. Een snellere implementatie is mogelijk tegen additionele kosten.

Is het mogelijk om een TrakkBoard Training te volgen?
Het is op aanvraag mogelijk om bij u op locatie een uitgebreide training te volgen van het gebruik van TrakkBoard. De inhoud wordt afgestemd op het niveau van de gebruikers en de training neemt 1 dagdeel in beslag. Neem hiervoor contact op via 076-8795088.

Ik ben een freelancer / bureau, zijn er resell mogelijkheden?
Voor uzelf of uw klanten is het mogelijk om een licentie te nemen op een client center waarmee u bestaande accounts kunt koppelen en nieuwe accounts kunt aanmaken. Neem voor meer informatie contact op via 076-8795088.

TECHNIEK

Ik wil TrakkBoard gebruiken binnen onze firewall, is dit mogelijk?
TrakkBoard is een hosted Software as a Service oplossing (SaaS). De software staat op een private cloud en kan daarom niet geïnstalleerd worden op een seperaat netwerk.

Welke browsers ondersteunt TrakkBoard?
TrakkBoard ondersteunt Internet Explorer (versie 7 of hoger), Mozilla Firefox (versie 4 of hoger), Google Chrome (versie 10 of hoger) en Safari (5.0 of hoger). We kunnen de werking van de tool niet garanderen in andere browsers of oudere versies.

Wordt mijn data verwijdert nadat ik mijn licentie opzeg?
Ja, wanneer een licentie niet wordt verlengd wordt alles verwijderd. Dit is inclusief API’s, dashboards en grafieken.

Kan ik een backup van mijn account krijgen?
Het is TrakkBoard niet toegestaan om data op te slaan van API’s, daarom is er geen mogelijkheid om een backup van data te maken.

Wanneer ik een gebruiker verwijder, is dan ook zijn data weg?
Het verwijderen van een gebruiker verwijdert ook alle dashboards en grafieken aangemaakt door die gebruiker.

ACCOUNT TYPEN

Kan ik TrakkBoard kosteloos uitproberen?
Ja, het is mogelijk om een test account aan te maken die gedurende een periode van 60 dagen actief blijft. Deze account heeft niet alle mogelijk features omdat het een basis account betreft. Klik hier om te registreren voor een trial account.

Ik wil upgraden naar Premium of Enterprise, hoe doe ik dit?
Neem hiervoor contact op via het contactformulier in TrakkBoard, of maak gebruik van het contactformulier op onze website.

Mijn test periode is verlopen, kan ik deze verlengen?
Over het algemeen duurt een test periode maximaal 60 dagen. Wanneer u meer tijd nodig hebt om TrakkBoard te testen, kunt u een verlenging bij ons aanvragen. De beslissing om een test periode te verlengen wordt per account bekeken. Het verlengen van de periode zijn wij erg flexibel in, vraag deze dan ook gerust aan.

Hoe zeg ik mijn account op en zijn daar kosten aan verbonden?
U kunt uw contract ieder gewenst moment opzeggen, hieraan zijn geen kosten verbonden. TrakkBoard bindt zijn klanten door een uniek product aan te bieden wat binnen no time onderdeel zal zijn van uw werkwijze.

SECURITY & DATA OPSLAG

Kan Marconcepts bij mijn data?
Nee, het is een strikte interne policy dat het niet toegestaan of mogelijk is om een klant account te openen. Login gegevens worden encrypted opgeslagen in een seperate database waardoor het onmogelijk is om de account te openen. Wanneer u support nodig heeft waarbij een medewerker van Marconcepts uw account moet openen kunt u uw login tijdelijk delen en achteraf uw wachtwoord aanpassen. Het is ook mogelijk om een medewerker tijdelijke viewer rechten te geven met zijn/haar eigen account.

Wie heeft toegang tot mijn account?
U heeft volledige toegang tot uw account. Alleen mensen die uw login gegevens kennen kunnen uw account openen, daarnaast kunt u via uw super-adminstrator account adminstrators, editors of viewers toegang verlenen. Bij User Management kunt u een complete lijst bekijken van alle gebruikers. Om misbruik van uw account te voorkomen is het verstandig om regelmatig uw wachtwoord te vernieuwen, deze niet op te slaan in uw browser of op uw apparaat en deze niet te delen met derden.

Wordt mijn login opgeslagen wanneer ik een API koppel?
TrakkBoard slaat geen persoonlijke gegevens op. Wanneer u bijvoorbeeld Google Analytics koppelt via API Management, wordt een geheime token verzonden naar het TrakkBoard systeem die encrypted wordt opgeslagen in een veilige database. Het is niet mogelijk om uw Google Analytics account te openen via deze token omdat deze alleen voor API gebruik is. De API koppeling wordt aan beide kanten gemaakt (TrakkBoard en de API). Wanneer u de gebruiker verwijderd, beheer rechten aanpast van de gebruiker of de API koppeling opzegt werkt de API koppeling niet meer.

Wordt mijn API data opgeslagen op TrakkBoard servers?
TrakkBoard ontvangt alleen data van uw API’s wanneer u grafieken heeft gemaakt. In verband met performance cached TrakkBoard automatisch data van API’s en deze wordt vooraf verwerkt om snelle visualisatie van uw grafieken te bewerkstelligen. Deze data wordt niet permanent opgeslagen, maar gecached voor een korte periode. Oude data wordt automatisch verwijderd, caching is alleen bedoeld voor performance doeleinden. Bij het opzeggen van uw account of verlopen van uw licentie en het deleten van een API wordt automatisch de cache geleegd.

Wordt cached data bewaard als ik dashboards/charts delete?
Wanneer een dashboard of grafiek wordt verwijderd door een gebruiker wordt alle data verwijderd. Als andere gebruikers grafieken hebben die dezelfde data gebruiken dan wordt de data niet verwijderd.