“Nieuw” concept voor vluchtvertragingsvergoeding en marketingfouten
Frankwatching presenteert een column over de intro van een nieuw concept: www.vlucht-vertraagd.nl waarop je snel en gemakkelijk een vergoeding kunt krijgen van een luchtvaartmaatschappij als je een vertraging oploopt die valt onder de wettelijke vergoedingen.
Nu is het concept niet nieuw, want al jaren zit een firma genaamd EUclaim al op hetzelfde gemakkelijke spoor, en volgens mij met redelijk succes. Met name goede airlines vergoeden redelijk snel en correct. De wat minder klantvriendelijke en servicegerichte airlines zoals www.arkefly.nl en wellicht ook anderen laten claims doorkomen tot aan het Europese hof zonder te betalen. Ik praat uit ervaring want van mijn schoonouders staat er een rechtvaardige claim in sinds 2009 die nog niet betaald is hoewel de wettelijke plicht er is.
Vlucht-vertraagd gaat met goed recht de markt in maar wordt wellicht geholpen door een partij die de Google regels wat ruim neemt en het is aardig om dat als voorbeeld even te laten zien. In Google Adwords mag je sinds enige tijd ook op merken van een concurrent adverteren. mits je maar alleen het zoekwoord pakt en niet in de titel of tekst terugverwijst naar de merkrecht hebbende. zie ook http://adwords-nl.blogspot.com/2010/08/wijzigingen-in-het-europese.html
Nu zie je hieronder de Adwords advertentie van Vlucht-vertraagd op het zoekwoord en handelsmerk EUclaim:
Zo mag het dus niet in Adwords
Hierin zie je dus duidelijk dat er op het handelsmerk EUclaim wordt geadverteerd, wat mag. Echter adverteren ze ook met de merknaam in de titel wat dan weer niet mag. Het gebeurt echter vaker dan je denkt maar als je als merkrecht hebbende een klacht indient op de juiste manier bij Google via het klachtenformulier
EUclaim kan dit doen, want ze zijn eigenaar van het handelsmerk in het Merkenregister. Dit is de enige positie die telt, een formele deponering van het handelsmerk. Zie de positie ervan in het BOIP hieronder:
EUclaim heeft haar merk gedeponeerd en is dus juridisch sterker
Als ik EUclaim was zou ik de klacht ook indienen, want het is een juridische berscherming van je merk en die moet je gebruiken.
In onze ervaring pakt Google dit uiterst voortvarend op, we hebben al één partij zijn account opgeheven zien worden door een voortdurende schending van het merkenrecht in Adwords.
Dat betekent effectief dus dat je NOOIT meer Adwords campagnes op die URL en in die account kunt doen. Dat is best jammer als je een webshop bent die meer dan een kwart van de handel uit Adwords haalde….
“Moraal” van het verhaal: voer je Adwords campagnes goed uit en zorg dat je niet hoger vliegt dan zinvol. Er was al een partij die dir prima deed, dan is concurrentie prima maar het vernieuwt niet echt wat voor mijn gevoel. Maar niettemin respect voor de initiatiefnemers voor hun ondernemingslust, ze hebben in ieder geval moed getoond.